O prazo para solicitação de troca é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
O produto não pode apresentar sinais de uso ou lavagem. Além disso, deve estar em perfeitas condições, com as etiquetas internas e externas devidamente afixadas.
Como solicitar a troca:
A solicitação de devolução deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia à nossa Central de Atendimento serão reenviados ao cliente.
Os produtos devolvidos à Moça Flor Jeans devem estar acompanhados da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original, fixada na parte externa da embalagem. A nota fiscal é enviada por e-mail no momento em que o pedido é despachado.
Serão aceitos apenas produtos que estejam:
Na primeira troca ou devolução, o envio da mercadoria será realizado pelos Correios, sem custo para o cliente, por meio de um Código de Autorização de Postagem, que permitirá a postagem em qualquer agência própria dos Correios.
Em caso de produto com defeito, a peça passará por uma análise técnica, cujo prazo máximo para conclusão é de 30 (trinta) dias.
Após a aprovação da solicitação, enviaremos um Código de Autorização de Postagem dos Correios, e o custo do frete de devolução ficará por nossa conta.
Importante: não reembolsamos o valor do frete pago pelo cliente no envio original do pedido. Cobrimos apenas o frete de retorno da mercadoria, quando aplicável.
A restituição dos valores pagos será realizada por meio da mesma forma de pagamento utilizada na compra, após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a confirmação de que ele atende às condições para devolução.
